为切实落实立德树人根本任务，深入贯彻落实学校《关于建立一线规则的实施方案》，进一步提升学院民主管理能力和水平，院领导班子主动深入基层，广泛听取师生对学院工作的意见和建议，了解师生在工作、学习和生活等方面存在的困难和问题，并积极协调和解决，现结合学院实际，特制定本规则。
一、接访对象
学院在岗教职员工、全日制本科和硕博士研究生、学生家长。
二、接访内容
1.受理本院教职工、学生、部分学生家长来访事项，主要是指师生向院领导直接反映问题，提出建议、意见或诉求，按规定和职责需要由学院处理的事项。
2.来访接待工作采取院领导轮值的方式定期举行，具体安排和内容通过学院网站发布。轮值院领导也可采取灵活方式主动约谈相关师生，解决问题。
3.实行来访人实名登记制度。来访人员应按要求登记姓名、事项、联系方式，学生家长来访至少提前一个工作日预约并登记姓名、事项、单位、联系电话等基本信息。不提供任何信息的，不予接待。
4.接访院领导负责对涉及其分管工作来访事项的处理，对不属于其分管的工作，可通知来访事项所涉及的院领导及相关工作人员协助接待，督促及时研究解决或予以沟通答复，确保“件件有着落，事事有回音”。
5.参加接访的院领导和工作人员要耐心解答师生提出的问题，并做好记录。能够当场协调解决的，应现场办公予以解决；当场解决不了的，要记录在案并明确解决期限；应当通过法律途径解决的或超出职责范围的，要明确告知来访人，并做好思想教育疏导工作。重大事项须提交党政联席会或党委会研究解决的，先做好解释工作，研究后及时答复。
6.涉及历史遗留问题或重要疑难问题，由院长或书记牵头成立专项工作组，研究提出解决方案或意见；需要和学校职能处室协调解决或校外单位协商的，工作组提出初步处理方案提交学院党政联席会研究后实施，工作组将相关处理意见、进展或结果及时回复来访人员。
7.对明显不属于学院职责范围事项、已经办结有结论的事项不予受理。
三、接访要求
1.负责接待的院领导要按时到位，耐心听取来访人员所反映的各种问题，并做好记录，及时填写“书记院长接访记录表”。
2.在接访过程中，师生员工反映出的在思想认识方面的问题，接访院领导要做耐心细致的思想工作，帮助师生提高认识，统一思想。
3.“书记院长接访记录表”应在接访后第二个工作日由接待人整理好移交党政综合办公室主任。党政综合办公室主任根据接访人提出的处理意见，将转办和需会议研究解决的问题做好登记；该转办的在收到登记表的两个工作日转至相关院领导或部门；需会议研究解决的，一周内整理提交会议研究。凡属转办的问题，相关领导或部门一般在五个工作日内作出答复，并由承办人在“处理结果”栏写明情况。由会议研究解决的问题，会后由综合办公室主任督办完成。
4.接访值班的领导，如有特殊情况不能正常值班的，由学院综合办公室负责协调，另行安排领导接访。
四、本规则自公布之日起实施。未尽事宜，由学院党政综合办公室负责解释。
园艺学院
2020年4月15日
